Методика: как публикуются мнения и рассчитывается рейтинг

1. Приём мнения

Мнение подаётся через форму на сайте. Обязательные поля: организация (из справочника или новая — с названием, направлением и городом), оценка по шкале от 1 до 5, ответ «рекомендую / не рекомендую», текст объёмом от 50 до 10 000 знаков, подпись и адрес электронной почты.

Подписью может служить имя или псевдоним. Адрес электронной почты в справочнике не публикуется: на него направляется письмо со ссылкой для подтверждения, и до перехода по ней мнение не поступает на проверку.

Мнения, опубликованные до запуска текущей формы, перенесены из прежней версии справочника. Процедуру подтверждения почты они не проходили; жалобы на них рассматриваются в том же порядке.

2. Проверка

Подтверждённое мнение проверяется автоматически по правилам публикации: наличие ссылок и контактов, рекламные формулировки, ненормативная лексика, повтор уже опубликованного текста, объём и связность.

Мнение без замечаний публикуется автоматически. Мнение с замечанием остаётся в очереди с указанием причины и публикуется либо отклоняется модератором, как правило, в течение одного–трёх рабочих дней.

Автоматическая проверка мнения не отклоняет; отклонение — решение модератора.

3. Расчёт рейтинга

Рейтинг организации — среднее арифметическое оценок из опубликованных мнений, округлённое до одного знака после запятой. В расчёт идут только опубликованные мнения, содержащие оценку.

При снятии мнения рейтинг и число мнений пересчитываются. Ручная корректировка рейтинга не предусмотрена: в карточке организации нет поля, которое бы её допускало.

4. Основания для снятия

Мнение снимается с публикации, если нарушает правила: содержит заведомо ложные сведения, угрозы, рекламу, спам, персональные данные третьих лиц, повторяет уже опубликованное — либо если снятия требует закон.

Несогласие организации с оценкой основанием для снятия не является: справочник отражает опыт клиентов и сотрудников, в том числе отрицательный.

5. Обращения организаций

Организация направляет обращение через форму «Обратная связь», тема «Я представитель компании»: ссылка на мнение и обоснование. Мнение перепроверяется по правилам публикации; при нарушении оно снимается, в остальных случаях сохраняется.

Той же формой исправляются контакты и сведения в карточке. Публикация ответов организаций под мнениями в справочнике не предусмотрена.

6. Права автора

Автор вправе попросить исправить или снять своё мнение, написав с адреса, указанного при отправке, и приложив ссылку на мнение.

Если доступа к этому адресу нет, заявление подаётся на странице «Запрос по персональным данным»; для защиты автора может потребоваться подтверждение.